Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objectif d’informer clairement nos clients sur les règles applicables aux commandes passées via notre boutique en ligne. Elles définissent les droits et obligations de chacune des parties dans le cadre de la vente de nos produits.
Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute commande.

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues par la société MedQuick, dont le siège social est situé à 52 rue sod maareb ennasr 2, Ariana, Tunisia.
Elles régissent la vente de produits proposés sur le site internet https://medquick.com.tn/ (ci-après le « Site ») à tout acheteur (ci-après le « Client »).
En validant sa commande, le Client déclare avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV

Produits

Les Produits proposés à la vente sur le Site font l’objet d’une description détaillée afin de permettre au Client de connaître leurs caractéristiques essentielles avant toute commande.
L’offre de Produits est valable dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement, un avoir ou l’échange du Produit.

Prix

Les prix des Produits affichés sur le site MedQuick sont indiqués en dinars tunisiens (TND).
Pour les clients particuliers, les prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC), incluant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande.
Pour les clients professionnels, les prix sont affichés hors taxes (HT) ; la TVA applicable est ajoutée lors de la validation de la commande.

Les prix indiqués n’incluent pas les frais de livraison, lesquels sont précisés lors de la validation du panier et s’ajoutent au montant total à régler.

En cas de modification du taux de TVA ou de toute taxe applicable, cette variation pourra être répercutée sur le prix des Produits sans information préalable du Client.

La société Med Quick se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les Produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation définitive de la commande.

En cas d’erreur manifeste d’affichage du prix, la société Med Quick se réserve le droit d’annuler la commande, après en avoir informé le Client.

Commandes

Le Client initie le processus contractuel en sélectionnant les Produits désirés et en les plaçant dans son panier virtuel, en s’assurant de spécifier correctement les options telles que la taille ou la quantité. Pour poursuivre, le Client doit s’identifier soit via son compte existant, soit en fournissant toutes les informations requises pour la livraison et la facturation. L’étape cruciale de vérification permet au Client d’accéder à un récapitulatif complet de sa commande, incluant les Produits, leurs prix, et les frais de livraison. C’est à ce moment qu’il peut corriger d’éventuelles erreurs de saisie ou modifier son choix avant de valider.

La commande devient ferme et définitive uniquement lorsque le Client confirme avoir accepté expressément et sans réserve la Politique de confidentialité, notamment en cochant la case prévue à cet effet, et qu’il clique sur le bouton de validation du paiement. Le Vendeur s’engage alors à adresser rapidement un courrier électronique de confirmation de commande, lequel vaut preuve de la transaction, le Vendeur conservant l’archivage de ces documents sur un support fiable et durable.

Paiement

Le règlement des achats s’effectue directement en ligne lors de la commande, selon la politique de paiement en vigueur sur le Site. Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure les cartes bancaires, le virement bancaire ou tout autre mode indiqué au moment de la commande.
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage garantissant la confidentialité des informations bancaires. La société MedQuick n’a à aucun moment accès aux coordonnées bancaires des Clients.

Conformément à la politique de paiement, la commande n’est considérée comme confirmée qu’après validation du paiement par l’établissement bancaire. En cas de refus de paiement ou d’incident lié à la transaction, la société MedQuick se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande. La facture est émise au nom et à l’adresse de facturation fournis par le Client lors de sa commande.

Livraison

L’intégralité des modalités de livraison, y compris les zones géographiques desservies, les options de transport disponibles, les tarifs détaillés et les délais estimatifs pour chaque destination, est spécifiée dans notre politique de livraison consultable sur le site La livraison des Produits est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits et les éventuels aléas du transport.
Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande et s’ajoutent au montant total de l’achat. La société MedQuick met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais ne peut être tenue responsable en cas de retard imputable au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
En cas de produit indisponible ou de problème de livraison, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre le remboursement, l’échange ou un avoir, conformément à la politique de livraison définie sur le Site.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le Client dispose d’un droit de retour uniquement en cas de produit non conforme, endommagé ou défectueux à la réception de la commande. Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la date de réception des Produits. Les Produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, intacts, non utilisés et accompagnés du bon de livraison ou de toute preuve d’achat. En raison de la nature des dispositifs médicaux et des consommables de santé, les Produits ouverts, utilisés, personnalisés, périssables, à date de péremption courte ou dont la sécurité sanitaire pourrait être compromise après ouverture ne sont ni repris ni échangés. Tout retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable de la société MedQuick, obtenue après contact du service client, et les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés. En cas de produit reconnu défectueux ou non conforme, MedQuick prendra en charge les frais de retour et procédera, selon le cas, à un échange ou à un remboursement du prix du Produit, à l’exclusion des frais de livraison initiaux sauf disposition contraire. Les modalités détaillées de retour, de remboursement et d’échange sont précisées dans la page Politique de retour et de remboursement, accessible via le lien suivant : Politique de retour et de remboursement.

Garantie et service après-vente

Tous les Produits proposés à la vente sur le Site bénéficient des garanties applicables permettant au Client de demander la prise en charge des Produits défectueux ou non conformes à la livraison. MedQuick s’engage à assurer un service après-vente destiné à répondre aux demandes des Clients, à les assister dans les démarches de retour, d’échange ou de remboursement, et à fournir toute information utile relative à l’utilisation des Produits.

Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion et au traitement des commandes, ainsi qu’à l’établissement des factures et à la communication avec le Client. Elles peuvent également être utilisées pour l’envoi d’informations commerciales, dans le respect des choix du Client.

Pour toute information concernant la protection de la vie privée et vos données à caractère personnel, MedQuick vous renvoie vers la page politique de confidentialité. Vous y trouverez notamment les informations sur les traitements de données personnelles liées à la commande internet que vous souhaitez réaliser.