Foire aux questions MedQuick
Chez MedQuick, nous savons qu’il est essentiel de pouvoir acheter vos produits médicaux en toute confiance. C’est pourquoi nous avons regroupé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients afin de vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.
Tout savoir sur nos services et produits
Cette section réunit toutes les informations utiles pour mieux comprendre le fonctionnement de MedQuick et vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.
Consultez les différentes catégories ci-dessous pour trouver rapidement les réponses adaptées à vos besoins.
Commandes et achats
Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées.
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@medquick.com.tn.
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande dès qu’elle sera validée.
Livraison et suivi
Les livraisons sont généralement effectuées entre 2 et 5 jours ouvrables selon votre région et la disponibilité des produits.
Oui. Vous pouvez consulter l’état de votre commande directement depuis votre espace client, dans la section “Mon compte > Commandes”.
Nous livrons dans toute la Tunisie, avec des partenaires logistiques fiables pour garantir des livraisons rapides et sécurisées.
Paiement et sécurité
Medquick met à votre disposition différents moyens de paiement pour vous faciliter l’achat de ses produits.
- La carte bancaire : ce mode de règlement est totalement sécurisé.
- Le virement bancaire : Ce mode de règlement est accepté pour une commande à partir de 80 dinars.
- Le chèque en une seule fois : Ce mode de règlement est accepté pour une commande à partir de 80 dinars.
- Le chèque en 3 fois : ce mode de règlement est accepté pour une commande supérieure à 600 dinars.
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL, garantissant la confidentialité de vos données.
Produits et conseils
Absolument. Tous nos produits sont d’origine certifiée et répondent aux normes de qualité et de sécurité médicale en vigueur.
Oui. Notre équipe est disponible pour vous orienter vers les produits les plus adaptés à vos besoins. Vous pouvez nous contacter via notre page Contact.
Vous pouvez demander à être informé par e-mail dès que le produit est de nouveau disponible.
Sav-Retours
En cas de problème sur notre site, vous devez contacter notre service clientèle par :
- E-mail : contact@medquick.com.tn
- Téléphone : 70030786 / 71812100
- Formulaire de contact : contact
- Notre équipe travaillera à vous satisfaire.
Vous disposez d’un droit de rétractation qui vous permet (sauf exceptions : pas de droit à la rétraction) de vous rétracter d’un contrat de vente à distance, sans avoir à motiver votre décision.
Vous disposez d’un délai de 10 jours pour vous rétracter à compter du jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vos soins) prenez physiquement possession du bien.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous n’avez rien à faire, après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter du contrat.
Si votre commande a déjà été livrée : vous devez nous renvoyer le(s) produit(s), au plus tard 10 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter du contrat.
Une demande de retour valide doit obéir à certaines conditions :
- Une commande faite à partir d’un compte client
- Envoi d’une demande d’annulation d’une commande par votre compte client ou par E-mail
- Emballage en bon état
- Pas de signe visible d’usure ou d’utilisation de l’article
Dans certaines situations, le droit de rétractation est non valide :
- Les produits à usage unique descellés
- Les produits scellés ne pouvant pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène (Gel hydro-alcoolique, Gel échographie, Produits sous emballages facile à sceller exemple : sparadraps, bandes adhésives, ……). Dans chaque page produit, le droit de non-rétraction est mentionné.
- Les clients professionnels qui passent une commande de gros dans le cadre de leurs activités professionnelles principales sauf en cas de malentendu entre les deux parties ou d’erreur de la part de l’équipe Medquick.
L’annulation d’une commande est possible. Pour vous satisfaire, Medquick vous permet d’annuler votre commande :
Avant la confirmation de la commande par nos équipes :
À partir de votre compte client, l’annulation de la commande est simple.
Par simple clic sur « commandes » dans votre compte client, toutes les commandes passées apparaîtront. Veuillez appuyer sur le bouton « annuler » à droite devant la commande souhaitée.
Nous vous informons que le bouton « annuler » disparaîtra après confirmation par nos équipes de votre commande.
Après la confirmation de la commande et avant l’expédition :
Chaque client a le droit de rétraction. Pour l’annulation d’une commande, vous devez nous transmettre un E-mail en spécifiant les coordonnées suivantes :
Nom et prénom de l’acheteur
Numéro de la commande
Raison de l’annulation
La commande est supposée annulée si vous vous recevez un E-mail d’annulation. En cas de non-confirmation par nos équipes, le client peut nous contacter par téléphone.
Après expédition :
Consultez notre page de politique de retour.
Les frais de l’expédition sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de Medquick.
