1. Droit de retour
Conformément aux dispositions applicables, le client dispose d’un droit de retour pour tout produit non conforme, endommagé ou défectueux à la réception.
-
- Le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande.
- Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, intacts, non utilisés et accompagnés du bon de livraison ou de la preuve d’achat.
- Les produits ouverts, utilisés ou altérés ne pourront pas être repris,
conformément à la réglementation applicable aux dispositifs médicaux et
consommables de santé.
2. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment:
- Produits scellés dont l’emballage a été ouvert
- Produits personnalisés ou préparés sur demande spécifique
- Produits périssables ou à date de péremption courte
- Tout produit dont la sécurité sanitaire pourrait être compromise après ouverture
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit :
- Contacter le service client avant tout envoi à :
- Fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Produit(s) concerné(s)
- Motif du retour
- Photos si le produit est endommagé ou non conforme
- Obtenir l’autorisation de retour de MedQuick et les instructions pour le renvoi du produit.
- Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
En cas de produit défectueux ou non conforme, MedQuick prend en charge les frais de retour et organise l’échange ou le remboursement.
En cas de retour pour motif autre qu’un défaut, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié par MedQuick, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
Le remboursement inclut uniquement le prix du produit ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Échange de produit
Le client peut demander un échange si le produit reçu est endommagé ou non conforme, sous réserve de disponibilité.
L’échange est effectué sans frais supplémentaires pour les produits reconnus défectueux ou non conformes.
Service client
Pour toute demande de retour ou remboursement, le service client MedQuick est joignable via:
